Programa:

1. Introducción al Marketing de Servicios

El Desarrollo del potencial personal. Qué es el Marketing Personal. Herramientas laborales. La confección de un buen Currículum Vitae. Cómo lucir su mejor perfil en un CV. La entrevista laboral planificada.  Diez Tips para saber qué hacer para encontrar trabajo. Una docena de ideas para aumentar la productividad personal.

2. Herramientas de Marketing Personal

El conocimiento es poder. La captación de clientes. Búsqueda de contactos y determinación de clientes potenciales. Las cosas cambian cuando las personas cambian. Conociéndose mejor. La pirámide de la profesión: expertez, empowerment y ética. 

3. El Cliente satisfecho

Cómo conocer y satisfacer las necesidades del cliente. Necesidades, motivaciones y expectativas. Necesidades funcionales y suprafuncionales. Segmentación y posicionamiento. Estimación justa de los honorarios. Estrategia de precios y honorarios. La educación del cliente. El seguimiento. Otorgamiento de garantías.  Escalera de Lealtad.  Anticiparse al cliente. El control de la calidad. Piedra libre a la calidad. Indicadores de la calidad de servicio desde la perspectiva del cliente.

4. La comunicación eficaz

La escucha activa. El arte de preguntar. Cómo expresar sus ideas y ser escuchado. La comunicación en las relaciones laborales. Los territorios y las zonas. La retención efectiva. Sugerencias para mejorar la comunicación con sus clientes.

5. Análisis F.O.D.A. Personal.

El análisis de Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Debilidades. Cuadro de Opciones estratégicas.

6. Cómo elaborar un Proyecto

Qué es planificar? Guía de diseño y elaboración de proyectos.